Чек-лист агента при совершении сделки в опте. Без этих 18 пунктов не будет и денег!

Приветствую, Артём Бахтин на связи!

В следующих 18 пунктах я описал поведение агента, начиная от звонка покупателя, заканчивая повторной покупкой. Это достаточно идеальный вариант. На деле так просто деятельность агента не опишешь. Но понимание того, что и за чем происходит вы, всё же, получите.

К тому же, я как всегда, делал этот чек-лист без отрыва от практики – им мы будем пользоваться с нашими агентами в нише «ткани оптом» в моём собственном оптовом бизнесе.

Итак. 

1. При входящем звонке, обработать все возражения, убедить в необходимости работать с вами, проконсультировать, составить заявку вместе с клиентом (какой сорт, сколько, куда везти, как срочно, какие пожелания к транспортировке и так далее – узнать как можно больше), взять реквизиты у покупателя, договориться о следующих действиях и времени следующего звонка.
2. Отправить полностью заполненную заявку поставщику, форму которой лучше заранее с ним обсудить. Выслать реквизиты покупателя. Договориться о том, что поставщик выставит счёт и узнать когда он намерен это сделать.
3. Не получив вовремя счёт – долбить поставщика до тех пор, пока он это не сделает. Это касается всех стадий сделки. Вы должны каждый раз всех подгонять, всем обо всём напоминать.
4. Получив выставленный счёт от поставщика, отправить его клиенту.
5. До оплаты счёта покупателем, вы должны с инициировать подписание договора поставки между покупателем и поставщиком. Этот пункт не обязательно должен находиться здесь, подписать договор можно было и раньше, но, в любом случае, это должно быть сделано ДО оплаты покупателем счёта.
6. Позвонить клиенту через 15-60 минут после отправки ему счёта, и сообщить о том, что выслали ему счёт. Если клиент ещё не посмотрел, узнать ,когда собирается посмотреть и договориться о времени следующего звонка.
7. Убедившись, что клиент увидел счёт, узнать, когда он собирается его оплачивать. Если не собирается оплачивать – узнать, что именно не устраивает клиента.
8. В день, когда клиент обещал оплатить счёт, позвонить клиенту и убедиться в том, что тот оплатил. Если нет – узнать когда собирается. Так вплоть до оплаты или слива клиента.
9. Если счёт оплачен, сообщить об этом поставщику.
10. Когда деньги покупателя упали на счёт поставщика, узнать, когда будет отгрузка.
11. Напомнить поставщику, что пора бы и оплатить вам ваши %.
12. Ждать отгрузки.
13. Узнав о том, что поставщик отправил груз – сообщить об этом покупателю. Также сориентировать покупателя о примерной дате поступления груза.
14. Убедиться, что клиент получил груз.
15. Узнать у клиента всем ли он доволен, спросить когда клиент намерен закупаться в следующий раз.
16. Взять у клиента видео или письменный отзыв о работе с поставщиком и с вами в частности, как с представителем поставщика.
17. Позвонить клиенту в день, когда он собирался закупаться и поинтересоваться собирается ли.
18. Повторить 200 раз.

И если я вдруг что-то пропустил или напутал – надеюсь, что вы мне дадите знать об этом в комментариях!